A presente política de devolução foi elaborada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável a contratos celebrados à distância (loja online). Pode ser atualizada sem aviso prévio.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além dos custos diretos da devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 (catorze) dias de calendário.
O prazo conta-se a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (com exceção do transportador), adquira a posse física do(s) produto(s).
Para exercer o direito de devolução, o cliente deve comunicar de forma inequívoca a sua decisão. Poderá fazê-lo:
No contacto devem constar:
Após receção, responderemos com a maior brevidade para confirmar o procedimento.
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem:
Os produtos devolvidos devem ser acompanhados da fatura e do comprovativo de pagamento.
Não são aceites devoluções nos seguintes casos:
O reembolso do valor pago pelo(s) produto(s), incluindo custos de entrega standard, será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data em que somos informados da decisão de devolução.
Poderemos reter o reembolso até receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do seu envio.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que tal não implique custos adicionais para o cliente.
Se não receber o reembolso dentro do prazo, sugerimos:
Caso pretenda efetuar uma troca, contacte-nos por chamada para +351 919 654 520 ou por whatsapp para +351 937 431 255 indicando:
O artigo a trocar deve ser enviado para a seguinte morada:
Av. Cidade de Guimarães nº91, 4480-744 Vila do Conde, Portugal
O custo do envio de devolução é sempre da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto seja defeituoso ou não conforme com o que foi encomendado.
Os custos de envio pagos inicialmente (aqueles pagos no momento da compra) serão reembolsados apenas se a encomenda for devolvida na totalidade.
Importante: Não podemos garantir a receção ou o bom estado dos produtos devolvidos se estes não forem enviados com registo ou seguro de transporte adequado.
